От 27 септември 2026 г. търговците, които продават стоки на потребители – в магазин или онлайн, имат нови задължения. Те идват с изменението на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), прието от Народното събрание на 10.09.2026 г. и обнародвано в Държавен вестник, бр. 87 от 24.09.2026 г. С него в българското право се въвежда Директива (ЕС) 2024/825 за овластяване на потребителите за екологичния преход. В тази статия обясняваме какво трябва да направите и какви са санкциите.
Кога влизат в сила промените
- 24.09.2026 г. (с обнародването) – повечето промени, включително електронната функция за отказ от договор при онлайн продажби (новият чл. 52а ЗЗП);
- 27.09.2026 г. – хармонизираното уведомление за законовата гаранция, новата преддоговорна информация за дълготрайност, ремонт и софтуерни актуализации, както и забраната на заблуждаващите „зелени“ твърдения.
За функцията за отказ („откажете се от договора тук“) сме писали подробно в статията Новите задължения за онлайн магазините през 2026 г. Тук се спираме на останалите промени.
Хармонизирано уведомление за законовата гаранция
Всеки търговец, който продава стоки на потребители, трябва да показва хармонизирано уведомление. То напомня на купувачите, че имат право на законова гаранция за съответствие от минимум 2 години. Дизайнът и съдържанието му са определени в Регламент за изпълнение (ЕС) 2025/1960 на Европейската комисия и не могат да се променят.
- Във физически магазин – уведомлението се поставя на видно място, във формат най-малко А4. Може да е цветно или черно-бяло.
- В онлайн магазин – уведомлението се показва в цвят, на видно място в сайта, преди потребителят да направи поръчката.
Уведомлението съдържа QR код към портала „Вашата Европа“, където потребителят може да прочете повече за правата си.
Хармонизиран етикет за търговска гаранция за дълготрайност
Ако производителят дава безплатна търговска гаранция за дълготрайност на цялата стока за повече от 2 години, търговецът трябва да информира потребителя за нея. Това става с хармонизиран етикет, също определен в Регламент 2025/1960. Етикетът е до стоката или в описанието ѝ в онлайн магазина.
Нова информация преди сключване на договора
Освен уведомлението, търговецът трябва да предоставя информация, когато е приложимо, за:
- наличието, очакваната цена и начина на поръчване на резервни части;
- инструкциите за ремонт и поддръжка;
- ремонтопригодността на стоката, ако за нея има показател за ремонтопригодност;
- периода, за който се осигуряват безплатни софтуерни актуализации при стоки с цифрови елементи, цифрово съдържание и цифрови услуги;
- наличието на екологосъобразни варианти за доставка.
Забрана на заблуждаващите „зелени“ твърдения
В списъка на търговските практики, които са нелоялни при всички обстоятелства (чл. 68ж ЗЗП), са добавени нови забрани. Сред тях са:
- етикети за устойчивост, които не се основават на система за сертифициране или не са създадени от публичен орган;
- общи екологични твърдения („екологичен“, „зелен“, „природосъобразен“), когато търговецът не може да докаже признати отлични екологични показатели;
- твърдение за целия продукт или за цялата дейност, когато то се отнася само до част от тях;
- твърдения, че продуктът е „въглеродно неутрален“ или има намалено въздействие върху климата, основани на компенсиране на емисии;
- представяне на изисквания, които законът поставя за всички продукти, като отличителна черта на конкретния продукт;
- неверни твърдения за дълготрайност или ремонтопригодност;
- подтикване към ранна подмяна на консумативи или скриване, че софтуерна актуализация ще влоши работата на стоката.
На практика: ако в сайта или в рекламата си пишете „еко“, „биоразградим“, „климатично неутрален“ или подобни, трябва да имате доказателства за твърдението, а не само маркетингово послание.
Санкции
| Нарушение | Санкция |
|---|---|
| Нелоялни практики по чл. 68ж, вкл. „зелени“ твърдения – физически лица | глоба от 1000 до 25 000 € |
| Нелоялни практики по чл. 68ж – еднолични търговци и юридически лица | имуществена санкция до 4% от оборота в България за предходната година |
| Същото, когато няма данни за оборота | от 5000 до 50 000 € |
Нарушенията се установяват от Комисията за защита на потребителите (КЗП).
Чеклист за търговци
- Поставете хармонизираното уведомление в магазина и в онлайн магазина.
- Проверете дали производителите на стоките ви дават търговска гаранция за дълготрайност над 2 години и, ако е така, покажете хармонизирания етикет.
- Допълнете продуктовите страници и общите условия с информацията за резервни части, ремонт и софтуерни актуализации.
- Прегледайте всички екологични твърдения в сайта, на опаковките и в рекламите и премахнете тези, които не можете да докажете.
- Уверете се, че функцията за отказ от договор работи и е видима през целия срок за отказ.
Ако имате нужда от помощ с общите условия на онлайн магазина си, вижте услугата Общи условия за онлайн магазин. Свързани статии: Права на потребителите при онлайн покупки и Рекламация на стока 2026.
