Последна актуализация:
Накратко: При дефектна стока имате право на рекламация в срок от 2 години от доставката – по законовата гаранция, независимо дали търговецът дава собствена. Ако дефектът се появи през първата година, приема се, че е съществувал при покупката. Можете да поискате безплатен ремонт или замяна, които трябва да станат до 1 месец, а ако това не стане – намаляване на цената или връщане на парите. От 27.09.2026 г. търговците са длъжни да информират клиентите за законовата гаранция с хармонизирано уведомление по образец на ЕС.
Купили сте стока, която се е развалила или не отговаря на описанието? Имате право на рекламация – и то независимо дали търговецът дава собствена гаранция. Правата при несъответствие на стоките се уреждат в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, а от 27.09.2026 г. търговците имат и ново задължение да информират клиентите за законовата гаранция. В тази статия ще разберете какви са сроковете, какво можете да поискате и какво да направите, ако търговецът откаже.
Законова и търговска гаранция – каква е разликата?
- Законова гаранция – дава я законът, независимо от търговеца. Важи 2 години от доставката на стоката и не може да бъде ограничавана или изключвана с договор или общи условия.
- Търговска гаранция – доброволна, дава я производителят или търговецът (например „3 години гаранция“). Тя може да добави права, но никога не отнема правата по законовата гаранция.
Затова отговорът „гаранцията е изтекла“ не е основание за отказ, ако не са минали 2 години от покупката.
Срокове за рекламация
| Срок | Какво означава |
|---|---|
| 2 години от доставката | срокът на законовата гаранция – в него можете да предявите рекламация |
| 1 година от доставката | презумпция – ако дефектът се появи през първата година, приема се, че е съществувал при доставката; търговецът трябва да докаже обратното |
| 1 месец от рекламацията | срокът, в който търговецът трябва да ремонтира или замени стоката (за стоки без цифрови елементи) |
Времето, през което стоката е в ремонт, не се брои в 2-годишния срок.
Какво можете да поискате
- Ремонт или замяна – по ваш избор, освен ако избраното е невъзможно или непропорционално скъпо за търговеца. И двете са безплатни за вас.
- Намаляване на цената или разваляне на договора с връщане на парите – когато търговецът откаже или не успее да ремонтира или замени стоката в срок, когато дефектът се появи отново, или когато несъответствието е толкова сериозно, че оправдава директно намаление на цената или разваляне.
При незначително несъответствие договорът не може да бъде развален, но може да поискате намаление на цената. Търговецът трябва да докаже, че несъответствието е незначително.
„Три пъти ремонт“ – важи ли още?
Много хора търсят правилото, че след три ремонта имат право на нова стока. Според действащата уредба няма изискване за точно три ремонта. Ако дефектът се появи отново след ремонт или ремонтът не е извършен в срок, вие вече имате право да поискате намаляване на цената или връщане на парите.
Как да предявите рекламация
- Обърнете се към търговеца, от когото сте купили стоката – отговорен е той, а не производителят или сервизът.
- Представете документ за покупката: касова бележка, фактура, банково извлечение или имейл за поръчка. Липсата на касова бележка не е основание за отказ, ако покупката може да се докаже по друг начин.
- Опишете дефекта и кажете какво искате – ремонт, замяна, намаление или връщане на парите.
- Търговецът е длъжен да впише рекламацията в регистъра си и да ви даде документ с номер, дата и описание.
Ново от 27 септември 2026 г.
С промените в Закона за защита на потребителите търговците са длъжни да информират клиентите за правата им по законовата гаранция чрез хармонизирано уведомление по образец на ЕС – на видно място в магазина и на сайта. Ако продавате онлайн, проверете дали общите ви условия и сайтът отговарят на новите изисквания.
Какво да направите, ако търговецът откаже
- Поискайте писмен мотивиран отказ;
- Подайте жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) – онлайн или на хартия;
- Потърсете помирителна процедура пред секторна помирителна комисия;
- Като последна стъпка – предявете иск в съда.
Рекламация при онлайн покупки
Правата по законовата гаранция са същите и при покупка онлайн. Отделно при онлайн покупка имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок, без да посочвате причина. Повече – в статията Права на потребителите при онлайн покупки.
Нормативна база и полезни връзки
- Закон за защита на потребителите
- Комисия за защита на потребителите – подаване на жалба
Често задавани въпроси
Какъв е законовият срок за рекламация?
2 години от доставката на стоката, независимо от търговската гаранция.
В какъв срок търговецът трябва да ремонтира стоката?
До 1 месец от предявяването на рекламацията за стоки без цифрови елементи.
Мога ли да си върна парите при дефектна стока?
Да, ако ремонтът или замяната не са възможни, не са извършени в срок или дефектът се появи отново.
Мога ли да направя рекламация без касова бележка?
Да, ако докажете покупката по друг начин – с фактура, банково извлечение или потвърждение на поръчката.
Важи ли гаранцията за намалени стоки?
Да. Законовата гаранция важи и за стоки, купени с намаление.
Търговец ли сте и искате общите ви условия да отговарят на новите изисквания? Изготвяме общи условия и политики за онлайн магазини, съобразени с промените от 27.09.2026 г. Вижте услугата →
